escalationの意味とは？｜ビジネス・実務での使われ方を解説

escalationとは、「エスカレーション」や「上位報告」を意味する英語表現です。問題や課題を、より上位の責任者に引き上げて対応を求めるプロセスです。

■ escalationの基本的な意味

escalationは、現場レベルで解決できない問題を、上司・管理者・顧客などに報告し、判断や支援を求める行為です。迅速な意思決定を促すために重要です。

■ ビジネス・実務での使われ方

・問題の上位報告  

・顧客対応の引き上げ  

・リスクの早期共有  

・プロジェクト遅延の防止  

・承認プロセスの加速

■ 実務での注意点

・エスカレーションの基準を明確に  

・感情的ではなく事実ベースで報告  

・早すぎても遅すぎても問題  

・escalation path（報告ルート）を定義  

・記録（documentation）を残す

escalationは、問題を“放置せず前に進める”ための重要な管理手法です。

■ 例文

・We need to escalate this issue to management.  

（この問題を経営層にエスカレーションする必要があります）  

・Please follow the escalation path for urgent matters.  

（緊急案件はエスカレーションルートに従ってください）

■ 類義語・関連用語

・follow-up（追跡）  

・reporting（報告）